전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

현재 위치
  1. 게시판
  2. 배송, 교환, 반품 안내

CUSTOMER CENTER

  • 온라인사이트와 관련한 모든 문의는 온라인 숍 내 채널톡 또는 고객센터 [T. 02-469-0077]로 연락주시기 바랍니다.

    C/S 센터는 평일 오후2시에서 6시까지 운영됩니다.


    그 외의 시간에는 채널톡 또는 1:1 문의해주시면 답변드리겠습니다.

    오프라인 매장에서는 온라인 문의에 대한 회신을 드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.



    TEL. 02-469-0077

    E-MAIL. online@pointofview.kr

  • 온라인 숍 내 채널톡과 고객센터[T. 02-469-0077]로 계좌 정보를 알려주시면 주말 및 휴일을 제외한 실업무일수 2~3일 이내에 환불해 드립니다.


  • 환불은 반품 접수해 주신 상품이 입고 확인 되어야만 가능하며, 주말 및 휴일을 제외한 실업무일수 기준으로 2~3일내에 처리됩니다.

    만일 고객님께서 직접 제품을 반송 하셨다면 온라인 숍 내 채널톡 또는 고객센터 [T. 02-469-0077]로 송장번호를 알려 주시면 입고된 내역을 확인하여 신속히 처리하여 드리겠습니다.


    반품의 경우 반품 건의 수령 및 물품 확인 후 환불 절차가 진행됩니다.

    주말 및 휴일을 제외한 고객센터 업무일 기준으로 3일내에 처리되며, 신용카드 및 휴대폰 결제의 경우 결제 일자에 따라 대금이 청구될 수도 있습니다.

    이 경우 카드사 및 통신사 정책에 따라 환불 처리가 진행됩니다.


    결제취소의 경우 고객님께서 결제해주신 수단으로만 환불이 가능합니다.

    (카드나 핸드폰 결제 건 취소 시 현금 환불 불가 / 단, 경우에 따라 적립금 or 예치금 환불 가능)


    [ 결제수단별 환불 가능한 수단 ]

    - 카드결제 : 카드(전체 or 부분)취소 or 적립금 환불

    - 무통장 입금, 실시간계좌이체 등 현금 결제 : 현금 환불 or 예치금 환불

    - 핸드폰 결제 : 핸드폰 결제 취소 or 적립금 환불


    ※ 핸드폰 결제의 경우, 통신사 정책 상 '당월 취소'만 가능합니다.

    예를 들어, 5월 31일 결제 후 6월 1일 결제 취소를 희망하실 경우, 날짜로는 하루 차이라도 월이 바뀌어 통신사 정책 상 결제 취소 요청이 불가능합니다.

    이 경우 부득이하게 적립금 환불만 가능한 점 양해 부탁드립니다.


    [ 결제수단별 환불 진행 일정 ]

    - 현금 입금 환불 : 평일 오후 5시 이전 환불 접수 건은 접수 당일 저녁 일괄 환불 진행하고 있습니다.

    - 카드 결제 취소 : 당일 승인 취소(부분 취소 제외)의 경우 바로 한도 복원이 이루어지나 당일 이후 취소 건은 카드사별 평일 기준, 

                                 3~5일 정도 취소 정보 전송 기간이 소요될 수 있습니다. (해당 취소 정보 전송 기간 이후 결제하신 카드사로 취소, 환불 관련 확인 가능)

    - 실시간 계좌 이체 환불 : 카드 결제와 동일한 개념으로 당일 승인 취소의 경우 당일 환불 처리가 되나 당일 이후 취소 건은 평일 기준, 3~5일 정도 취소 정보 전송 기간이 소요될 수 있습니다.

    - 핸드폰 결제 환불 : 결제하신 당월에 취소 처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용 요금에 부과 예정이던 금액이 취소가 됩니다.

                                  (단, 최종 취소 완료 시점에 따라 휴대폰 이용 대금에 그대로 청구될 수 있으며, 이땐 통신사 환불 정책에 따라 처리됩니다.)


    [ 온라인으로 구매한 품목은 오프라인 매장에서 환불이 불가합니다. ]

    모든 상품은 원래 포장되어 있던 대로 반품하는 것을 추천 드립니다.

    반품 회수 택배사는 CJ택배로 진행되며, 타 택배사를 이용하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

    기타 다른 방법으로 반품하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.






  • 신용카드는 취소/반품 접수 후 물품이 저희쪽에 도착하면, 확인 후, 해당 카드사로 결제 취소를 요청하여 고객님께 카드 대금이 청구되지 않도록 하고 있습니다. 


    [취소/반품 완료 후 청구서에 결제금액이 청구되었을 때]

    ① 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청 하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

    ② 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

    ③ 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

  • 부분 교환/반품 가능합니다. 먼저 교환/반품 가능여부를 확인해주세요.

    부분 교환/반품을 원하시는 상품을 교환/반품 절차에 따라 진행해주시고, 온라인 숍 내 채널톡 또는 고객센터 [T. 02-469-0077]로 환불계좌정보를 알려주시면, 반송 물품 확인 후 신속히 처리해 드립니다.



    [무통장] 입금하신경우 고객님께서 알려 주신 계좌 [계좌번호 / 은행명 / 예금주] 로 일부 물품에 해당하는 금액을 송금하여 드립니다.

  • 1. 교환/반품 시 제품을 수령하신 날(운송장 배달 완료 기준)로부터 7일 이내, 고객센터(채널톡) 또는 고객센터[T. 02-469-0077]을 통해 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.


    2. 교환/반품 요청 시 저희 측에서 CJ대한통운 택배로 회수 택배 접수를 도와드리며, 택배기사님께서 연락 후 방문하여 물품을 회수하십니다. 


    3. 유선 혹은 [Q&A 게시판]을 통해 미리 협의된 경우에 한해 타 택배사를 이용하시되 택배비는 선불로 지급하여 주시기 바랍니다.  


    4. 제품하자 및 저희의 과실로 인한 교환/반품 발생 시에만 무료 맞교환/무료반품이 가능하며, 이 외의 경우 운임은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 물품과 함께 운임비 동봉 시 분실될 우려가 있기에 이 경우 운임비 별도 입금 or 환불되는 금액에서 공제 가능합니다.


    5. 일주일 경과 후에도 물품에 대한 회수가 이루어지지 않을 경우, 온라인 숍 내 채널톡과 고객센터[T. 02-469-0077]로 연락을 주시거나 으로 접수해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.


  • 1. 상품 수령일을 기준으로 7일 이내에 반품접수가 되지 않은 경우

    2. 고객님의 책임이 있는 사유로 상품 및 포장이 훼손되어 상품 가치가 손실된 경우

    3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품이 변형되고 가치가 손실된 경우

    4. 구입 후 시간경과에 의해 상품의 가치가 감소된 경우

    5. 제품 특성상 주문제작으로 이루어지는 경우 

    6. 고객님께서 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우


    * 지류, 필기구, 오브제, 주문 제작 상품은 제품 특성상 교환, 반품이 불가한 점 참고 바랍니다.

    * 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우에는 상품의 왕복 배송비용을 고객님께서 직접 부담하는 방식으로 진행됩니다.

  • 현재 해외 배송 서비스를 제공하지 않고 있습니다. 양해 부탁드립니다.

  • 상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.

    단, 아직 발송이 되지 않은 경우에는 온라인 숍 내 채널톡과 고객센터[T.02-469-0077]로 문의 부탁 드립니다.


    배송지를 미처 변경하지 못하여 반송된 경우, 본사 물류센터로 반송이 되며 재발송 받기를 원하실 경우에는 고객센터로 

    새로운 주소지를 알려주셔야 하며, 반품 재배송비가 발생됩니다.


  • 일반적으로 상품을 주문하신 후 약 2~5일(주말 및 휴일을 제외한 실업무일수) 소요됩니다.

    POINT OF VIEW에서는 정확한 배송을 위해, 대부분의 경우 익일 발송되는 점 양해 부탁 드립니다.

    재고 혹은 배송 상황 상 보다 오랜 시간이 필요한 경우 미리 연락 드립니다. 


    또한, 출고가 일찍 되었더라도 CJ대한통운 택배 사정에 따라 도착 예정 시간이 달라질 수 있사오니

    특정 날짜에 반드시 수령하시기를 희망하실 때에는 여유 기간을 넉넉히 두고 주문해주시기 바랍니다.


    ※ 출고 이후 택배사 사정에 따라 배송되는 날짜는 예상과 다를 수 있으니 정확한 배송 날짜에 대한 궁금하신 사항은

    출고 익일 택배사로 문의해주시면 감사하겠습니다.


    (CJ 대한통운 고객센터 : 1588-1255 / 월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00)

  • CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

  • 기본 배송료는 3,500원 입니다. 구매금액이 70,000원 이상인 경우나 무료배송 상품이 포함된 경우, 무료로 배송해 드립니다. 

    조명 등 부피가 큰 상품이나, 도서,산간,오지 일부 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

게시판 목록
번호 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점

  1. 1

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close